Dans un contexte technologique en constante évolution, les compétences techniques demeurent essentielles. Toutefois, elles ne suffisent plus à garantir l’efficacité individuelle ni la performance collective. La capacité à bien communiquer, à interagir avec clarté et assertivité, devient un levier stratégique – tant pour les freelances que pour les équipes en entreprise.
C’est ce que nous avons exploré lors d’un webinar animé par Valérie Graziani, experte en communication et soft skills, forte de 30 ans d'expérience dans l'accompagnement des professionnels du numérique. Retour sur les enseignements clés.
La performance technique commence avec la communication
Les environnements agiles, les projets transverses et les équipes hybrides imposent une interaction constante entre les différents métiers. Le technicien, l’ingénieur DevOps, le Product Owner ou le responsable sécurité doivent savoir transmettre une idée, formuler une demande, présenter une solution, ou encore résoudre un malentendu.
Comme le rappelle le Manifeste Agile, ce sont bien « les individus et leurs interactions » qui priment sur les outils et processus. Or, une interaction de qualité repose sur une communication claire, alignée et maîtrisée.
Congruence : le fond et la forme doivent être alignés
La congruence désigne l’alignement entre ce que l’on dit, la manière dont on le dit, et ce que l’on exprime par le corps. Cette notion est centrale. Une personne congruente inspire confiance et retient l’attention ; une personne dont le message verbal contredit la posture ou le ton suscite le doute, même involontairement.
Selon les travaux d’Albert Mehrabian (université de Californie), 55 % de l’impact perçu provient du langage corporel, 38 % du vocal (intonation, rythme, volume), et seulement 7 % des mots utilisés. Autrement dit : la manière de dire prime souvent sur le contenu brut.
L’oralité : maîtriser sa voix pour mieux se faire entendre
La voix est un outil puissant, souvent sous-estimé. Dans un contexte professionnel, elle porte bien plus que les mots : elle traduit l’intention, l’assurance, la disponibilité ou la tension.
Voici quelques techniques clés évoquées lors du webinar :
- Respiration ventrale : bien plus qu’un outil de relaxation, c’est une technique d’ancrage qui permet de poser la voix, de gagner en stabilité émotionnelle et d’apporter de la présence dans l’échange. Elle aide à éviter les voix trop aiguës ou tremblantes, et favorise un débit maîtrisé.
- Articulation et prosodie : dans un environnement technique, un discours monotone ou trop rapide peut nuire à la clarté du propos. Travailler l’articulation et la musicalité de la voix (intonation, rythme, accentuation) permet de mettre en valeur les messages clés, de capter l’attention, et d’éviter les malentendus, notamment lors de présentations ou de comités décisionnels.
- Silences maîtrisés :souvent redoutés, les silences bien placés sont des outils redoutables pour structurer son discours, marquer des transitions, laisser le temps à l’auditoire d’intégrer une information complexe ou simplement renforcer l’impact d’un message fort.
La gestion du trac repose elle aussi en partie sur le corps : posture, respiration, salivation, conscience de soi. Comme en musique, un bon orateur s’entraîne. Des exercices simples, comme les virelangues (locution ou une phrase à caractère ludique caractérisée par sa difficulté de prononciation) peuvent faire la différence.
Langage corporel : exprimer de la clarté, même sans mots
Le langage corporel (ou expression kinésique) est ce que le corps dit en parallèle de la voix. Une posture droite, un regard ancré, des gestes cohérents créent une présence et soutiennent le propos.
À l’inverse, des gestes fermés, un regard fuyant ou un corps replié peuvent parasiter le message – même involontairement.
Exemple, lorsqu’un collaborateur dit « oui » mais hoche la tête négativement, le message verbal est neutralisé par l’ambiguïté corporelle. Ce type de dissonance est fréquent, et souvent inconscient.
Notre conseil : entraînez-vous à faire coïncider vos mots et votre posture, notamment lors de vos prises de parole clés (réunions, comités, entretiens). La cohérence entre verbal et non verbal renforce votre impact et votre crédibilité.
Clarifier son message : structurer ses idées avec méthode
Même si le verbal ne représente que 7 % de l’impact global, il n’en demeure pas moins crucial. Un message flou, trop technique ou mal structuré peut provoquer confusion ou désengagement.
Pour renforcer la clarté du propos, plusieurs leviers sont à privilégier :
- Phrase courte, vocabulaire simple, structure logique
- Adaptation au public cible : éviter le jargon avec des non-techs, expliciter les acronymes
- Répondre aux 5 questions clés : Quoi ? Qui ? Pourquoi ? Comment ? Où ?
Par exemple, dire « on a basculé l’infra hier soir » ne permet pas de comprendre la portée du changement pour un manager métier. Il est plus efficace de préciser : « nous avons finalisé la mise en production de l’architecture réseau pour le site X, ce qui permettra d’éviter les coupures sur la plage horaire critique de 8h à 10h ».
Forces et obstacles dans les profils tech
Les professionnels techniques disposent souvent d’atouts forts : rigueur, structuration de la pensée, capacité d’analyse. Ce sont des alliés précieux pour bien communiquer, à condition d’en prendre conscience.
Mais certains freins existent aussi :
- Une tendance à sous-estimer l’importance de l’écoute active
- L’usage de jargon technique dans des contextes inadaptés
- Une difficulté à prendre du recul sur l’intention du message
Ces biais sont naturels. La bonne nouvelle, c’est qu’ils peuvent être levés avec un peu de méthode, de feedback… et d’entraînement.
Conclusion : communiquer, ça s’apprend
La communication n’est pas une qualité « innée » réservée aux profils extravertis. C’est une compétence professionnelle qui, comme une compétence technique, peut – et doit – s’entraîner.
Savoir s’exprimer avec clarté, confiance et impact est un facteur de performance, de crédibilité et de collaboration. Pour les freelances, c’est un levier de distinction. Pour les organisations, c’est un moteur d’alignement.
Avant de prendre la parole, posez-vous deux questions simples :
- Quel est mon message ?
- Que veux-je que mon interlocuteur retienne ?
Pour aller plus loin
Cet article fait suite au Comet Talk animé par Valérie Graziani, consultante en communication et soft skills, organisé en partenariat avec HackYourJob. Lors de ce webinar, vous avez pu découvrir un aperçu concret des apports de sa formation :
« Atout de tech : communiquer ! » – un parcours court et intensif pensé pour les profils techniques qui souhaitent renforcer leur impact à l’oral, gagner en clarté dans leurs échanges et mieux incarner leur posture d’expert.
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