«L’objectif de ma mission : rendre le travail des chimistes et scientifiques qui développent les produits L’Oréal plus fluide, plus efficace et plus aligné avec les enjeux d’innovation du groupe.»

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

"Je m’appelle Sofiane, Consultant Product, UX & Design. J’ai 30 ans, j’ai grandi à Lille, et suis freelance depuis quelques années maintenant ! En parallèle, je suis fondateur de Osme, qui accompagne des créateurs.rices mode émergent.e.s dans le développement de leur marque. 

Votre mission

Pouvez-vous résumer votre mission en quelques mots ? 

“Je travaille actuellement en tant que Product Designer au sein du département Recherche & Innovation de L’Oréal, à Paris.

Je suis en mission depuis décembre 2023, donc plus d’un an et demi aujourd’hui. Dans l'équipe UX de L'Oréal, nous sommes une dizaine de personnes. La structure de recherche et innovation de L'Oréal est complexe, avec des centaines de projets en cours.

Ma mission principale ? Concevoir des outils digitaux sur mesure pour les chimistes et scientifiques de L’Oréal, afin de fluidifier leur travail et booster l’innovation.

Concrètement, j’accompagne les chimistes et scientifiques qui développent les produits L’Oréal en concevant des outils digitaux sur mesure et en optimisant les processus internes lorsque c’est pertinent. 

À l'origine, ma mission chez L'Oréal était celle d'un Product Designer, comme la plupart des membres de l'équipe. Il existe une branche dédiée à l'UX pur, qui implique la recherche utilisateur et la conception de maquettes pour les solutions et les équipes avec lesquelles nous travaillons.

Cependant, j'ai également endossé le rôle de Product Manager, accompagnant les équipes métiers et les responsables dans la stratégie de conception de la solution. Cela inclut l'animation d'ateliers et la prise en charge de divers aspects liés aux données, aux algorithmes, etc. C'est un rôle de chef d'orchestre qui ne relève pas traditionnellement de la mission d'un UX Designer, mais que j'ai choisi d'assumer. J’ai donc continué à travailler pour les deux équipes gérées par ma cliente par ma propre initiative, alors que ma mission initiale ne concernait qu'une seule.

En réalité, ma mission dépasse le cadre strict du design produit : elle englobe également des aspects de product management et d’ops, notamment sur la partie process et formalisation des processus. J'ai mené des entretiens avec toutes les équipes des laboratoires L'Oréal, qui sont une dizaine et représentent différentes facettes des produits. J'ai ainsi acquis une connaissance approfondie de tous les processus métiers de chaque laboratoire.

Chaque projet commence par la compréhension de ces processus existants afin de définir comment ils devront évoluer avec la solution en développement (process "as-is" et "to-be"). Je participe donc fréquemment à ces discussions et réunions, qui relèvent de l'Ops, car je possède cette connaissance de l'existant. Cela va au-delà de la simple documentation des processus, car de nombreuses questions supplémentaires se posent lors de ces échanges."

Qu'est-ce qui a motivé votre choix pour cette mission chez ce client, en considérant l'environnement, les valeurs, les méthodologies et les conditions ?
“J’ai commencé dans une toute petite startup, aux côtés d’une équipe fondatrice de 3 personnes. Quand je suis parti, nous étions 40. Ensuite, j’ai rejoint une autre startup déjà bien lancée, où l’on est passé de 40 à 200 collaborateurs durant mon passage. J’ai aussi travaillé dans une agence à l’étranger, où le fondateur avait trouvé son équilibre financier avec une équipe resserrée d’une dizaine de personnes. Et après ces expériences variées, j’ai lancé ma propre entreprise.

Avec ce parcours, il ne me manquait plus qu’un type d’environnement à explorer : le grand groupe, avec son contexte… mais surtout ses contraintes. C’est cette nouvelle dynamique qui m’a donné envie de relever le défi.

Enfin, mes choix professionnels sont aussi guidés par mes valeurs. Notamment l’inclusivité et les enjeux sociaux. Ce filtre écarte naturellement beaucoup d’entreprises. L’Oréal fait partie des rares grands groupes à réellement prendre en compte son impact et à chercher à le réduire. C’est aussi pour ces raisons que j’étais particulièrement motivé à rejoindre l’entreprise."

À quelles technologies et compétences avez-vous eu recours lors de votre mission ?
“L’un des grands défis chez L’Oréal, c’est la forte contrainte de confidentialité. 

Premièrement, les outils internes sont propriétaires et ne doivent pas être divulgués. Par exemple, plutôt que d'utiliser un outil externe comme Trello, L'Oréal préfère développer sa propre version interne pour s'assurer que les données restent au sein de son système et ne sont pas soumises à des politiques de confidentialité tierces. Cette approche vise à garantir que toutes les informations sensibles restent strictement confidentielles.

Cela implique que la majorité des outils et technologies utilisés sont développés en interne, à l’exception notable de Microsoft Teams et Figma, qui sont autorisés. Ce sont d’ailleurs les deux seuls outils grand public que j’utilise dans le cadre de ma mission. Tout le reste repose sur des solutions internes."

Quels étaient les principaux impacts de cette
mission ?

“Nos utilisateurs sont les chimistes, et il existe une trentaine de profils de chimistes différents, travaillant dans divers laboratoires. Il ne s'agit pas uniquement des laboratoires qui créent les produits finaux mis en vente ; il y a aussi de nombreux laboratoires annexes spécialisés dans la toxicologie, la microbiologie, et même des laboratoires dédiés à la recherche d'énergies vertes et respectueuses de l'environnement.

Au sein des équipes digitales, il y a une multitude de projets gérés par des équipes dédiées. Nous avons également des équipes transverses, appelées "chapters", qui interviennent sur plusieurs projets. C'est le cas des équipes d'algorithmes, de données, d'architecture et de l'équipe UX. Chacun d'entre nous est affecté à un, deux, ou trois projets, voire davantage. 
Grâce à mes expériences précédentes, j’ai pu développer un large éventail de compétences, aussi bien techniques que relationnelles, tout en conservant une expertise solide en product management.

Mon passage chez L’Oréal m’a permis de mettre de l’ordre dans tout cela : approfondir ces compétences, les structurer, et surtout comprendre qu’elles forment un ensemble cohérent. Ce profil polyvalent, que certains pourraient qualifier de couteau suisse, prend ici tout son sens. Sans pour autant tomber dans le fourre-tout.

J’ai également découvert une dimension propre aux grands groupes : la politique interne. Faire avancer un projet implique d’identifier les bons sponsors, d’aligner des interlocuteurs aux métiers et visions très différents… et de composer avec cette complexité. Cette mission m’a beaucoup appris sur ce terrain, et m’a permis de renforcer mes capacités de coordination, de diplomatie et de vision stratégique.

Avez-vous rencontré des défis ? Si oui, comment les avez-vous résolus ?

“Le principal défi, c’est l’univers L’Oréal en lui-même : il faut rapidement en saisir les codes, comprendre le jargon, et s’adapter à un écosystème, aux méthodes de travail parfois très subjectives, avec un vocabulaire propre à l’entreprise. 
Écouter, poser des questions et s’assurer que l’on a bien compris les enjeux du projets : c’est ce qui m’a permis de m’adapter au monde de L’Oréal. Heureusement, cela intègre une bonne partie de notre métier en tant que Product Designer."

Votre expérience chez Comet

“J’ai été particulièrement séduit par l’accompagnement de Comet. Des entreprises comme Comet nous aident non seulement à trouver des missions, mais elles prennent aussi le temps de comprendre nos attentes et de nous orienter vers les opportunités les plus adaptées.

Comet, en particulier, a su dénicher la mission parfaite pour moi, dans un environnement où je me sens réellement à l’aise. L'accompagnement derrière cette mission est un vrai atout, et c’est ce qui fait que je suis totalement séduit par Comet et extrêmement satisfait de collaborer avec eux.

Le premier avantage réside dans la relation Client - Comet - Freelance. L’accompagnement, la disponibilité et les conseils de Garance mon Account Manager, avec qui je travaille, sont excellents et créent un climat de confiance dans ma collaboration avec L’Oréal.
En plus de cela, Comet prend en charge toute la partie administrative, ce qui allège considérablement cette charge et me permet de me concentrer pleinement sur ma mission. Ce soutien fait toute la différence.

Comet contribue grandement à mon épanouissement professionnel en me permettant de me concentrer sur ce qui compte le plus : mon travail, mon développement personnel et mes missions. C’est vraiment ce qui importe avant tout.

En prenant en charge les tâches administratives et commerciales (celles que nous apprécions moins en tant que freelances) Comet m’offre un véritable soulagement. Cela me permet de me libérer du temps et de l'énergie pour me concentrer sur ce que je fais de mieux.
Je tiens à souligner aussi la qualité des échanges que j’ai avec Garance. Son regard et ses conseils sur certains points sont toujours pertinents et d’une grande aide. Un grand merci à elle !"

Votre parcours

Qu'est-ce qui vous plaît dans votre vie de freelance ?

"Ce que j’aime profondément dans ma vie de freelance et ce qui fait que je ne compte pas en changer, c’est la possibilité de gérer mes projets, mon emploi du temps, et mes semaines à ma manière. Le tout en trouvant l’équilibre entre les attentes de mes clients et mes propres exigences."

Quels sont les avantages les plus significatifs lorsque l'on est freelance dans votre domaine ?

“Dans mon domaine, ce qui compte avant tout, c’est la liberté vis-à-vis de la contrainte de présence physique. Le digital nous offre cette souplesse précieuse : celle de pouvoir travailler d’où l’on veut. Un vrai plus quand on est sensible à cette dimension.

Autre aspect que j’apprécie particulièrement : la nature des échanges avec les clients. On est loin de la relation hiérarchique classique du type manager/managé. En tant que salarié, des instructions sur les tâches te sont données. En tant que freelance, on te demande ce qu’il faudrait faire. Et cette inversion change tout : elle rend les échanges plus stimulants, plus collaboratifs, et bien plus enrichissants."

Comment maintenez-vous votre compétitivité parmi les freelances ?

“La première chose pour moi, même si cela semble évident, c’est de respecter mes clients et d’être à la hauteur de leurs attentes. Les meilleures personnes pour vous vendre sont avant tout les personnes avec qui vous avez réellement travaillé. 

Ensuite, c’est évidemment d’être en constante veille, particulièrement dans le monde du digital et rester à l'affût des nouvelles technologies, méthodologies et autres façons de travailler, sans pour autant se disperser ou perdre de vue son cœur d’expertise.

Ce qui m’amène au dernier point : avoir une offre claire, savoir présenter clairement ses qualités et la valeur que l’on apporte à ses clients / prospects."

Avez-vous des projets annexes ou d'autres activités en parallèle à votre travail de freelance ? Comment complètent-ils votre parcours professionnel ?

"En parallèle de mon activité de freelance, je suis fondateur de Osme qui accompagne des créateurs.rices mode et artistes émergent.e.s dans le développement de leur marque ou leur art. Ceci via deux supports : une marketplace et des concept-stores éphémères organisés au fil de l’année. 

Osme, c’est le projet dans lequel je trouve le plus de sens en utilisant mes compétences pour proposer une alternative responsable et sociale dans le secteur de la mode, souvent problématique. J’y mobilise mes savoirs-faire digitaux via la marketplace, tout en les enrichissant par de nouvelles expériences : comptabilité, organisation d’événements, marketing, direction artistique, sélection de créateur·rice·s, défilés… Un terrain de jeu exigeant mais très humain."

Un mot de la fin ? 

"Un grand merci à Comet & Garance pour m’aider dans mon activité de free ! 
Et n’oubliez pas, le travail n’est pas une fin en soi, mais un moyen."